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CONDICIONES DE COMPRA

Precios

Los precios facilitados no incluyen el 21% de I.V.A, cuyo importe aparecerá desglosado en el proceso final de compra. Si deseas conocer el precio con la personalización del producto, puedes rellenar el formulario de solicitud que aparece en la página de información y de cada artículo para que te podamos remitir nuestra cotización cuanto antes. Ten en cuenta que el precio vigente en los artículos de importación - que sufren fluctuaciones de la moneda - siempre será el que actualizaremos el día en que se formalice el pedido.

Plazos de entrega

La entrega de la mercancía sin grabación suele ser inmediata, de 2 a 5 días hábiles.

Para la mercancía grabada en stock, el plazo de entrega es de unos 10 - 20 días hábiles aproximadamente, a contar desde la confirmación del pedido y el diseño. Si necesitas acortar estos plazos, consúltanos.

Gastos de manipulación y envío

Los precios que aparecen en esta web solo están disponibles para España peninsular, con un coste de 7,90€ + IVA para pedidos con importes inferiores a 190 € en el total del carrito de compra. A partir de esa cantidad no existe ningún cargo adicional relacionado con la manipulación o transporte de la mercancía. Los envíos se realizarán a un solo destino, consulta otras opciones.

Importaciones especiales

Cuando el producto corresponda a una importación especial para tu empresa, las fechas de entrega serán acordadas con nuestro departamento comercial. Según el peso, podrá ser aéreo o marítimo.

Solicitud de muestras

Si deseas obtener muestras físicas sin impresión de algún producto, contacta con nuestro departamento comercial para que te puedan ofrecer toda la información al respecto.

Formas de pago:

Puede elegir entre:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Paypal.
  • Stripe.
  • Transferencia bancaria.
  • Otras formas de pago (consultar con nuestro departamento comercial).

Stocks

Independientemente de la información de existencias de producto que aparecen en nuestra web, para mayor seguridad, puedes solicitar a nuestro departamento comercial la verificación de existencias actualizadas de aquellas referencias que sean de tu interés.

Reclamaciones

Nuestro proceso de producción hace que verifiquemos cada pedido antes de salir de nuestros almacenes. A pesar de ello, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción, puedes efectuar las reclamaciones que estimes oportunas si aprecias alguna deficiencia. Cualquier petición deberá ser acordada con nuestro departamento comercial para que se pueda valorar correctamente la resolución de la reclamación.

Devoluciones

Los artículos que suministramos sin grabación se pueden devolver en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción y firma del albarán de entrega. El derecho a desistimiento se excluye en productos que siguiendo las instrucciones del cliente ya han sido grabados con logotipos o textos específicos para su personalización y que por tanto quedan inutilizados para acciones promocionales.

Las transacciones comerciales con nuestra compañía dentro del territorio nacional español se rigen por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para proceder a las devoluciones se deberá contactar por escrito con nuestra empresa a través del email info@portalreclamos.com  o mediante correo ordinario, indicando las razones que justifiquen la anulación del pedido o la sustitución por otro artículo acordado.

Es muy importante tener en cuenta que los productos deben ser devueltos sin signos de manipulación o deterioro a la dirección de almacén que indicaremos, con portes a cargos del cliente, en perfecto estado y con su embalaje original. Los packs, sets o conjunto de piezas no pueden venir alterados en su composición, ya que ello anularía cualquier derecho. Ten en cuenta que adicionalmente se generarán unos gastos de devolución o anulación del pedido de los cuales te informará nuestro departamento comercial.

Una vez revisada la devolución y verificado que se cumplen los requerimientos del desistimiento, se procederá al reembolso mediante el método de pago acordado con el cliente.

Marcaje y repeticiones

La mayoría de los artículos de nuestros catálogos pueden personalizarse con técnicas de marcaje como la tampografía, el transfer, el bordado, la serigrafía o el láser entre otras. En caso de duda, puedes consultar con nuestro departamento comercial para que te pueda recomendar la técnica de impresión más apropiada en base a tus necesidades y preferencias.

El importe correspondiente a fotolitos, pantallas, digitalizaciones y demás materiales utilizados para el marcaje corresponde a los gastos derivados de su preparación, no a su valor en sí. En caso de repetición del trabajo durante los 18 meses siguientes, el precio del fotolito tendrá una reducción en el importe del pedido del 50 % de la cantidad pagada inicialmente.

Recepción de originales

En el caso de la mercancía personalizada, deberás enviarnos el original a reproducir a info@portalreclamos.com en uno de los siguientes formatos compatibles:

  1.  Formato vectorial (con texto o tipografías trazadas en curvas): Freehand, Adobe Illustrator, Corel Draw.
  2.  Otros formatos: TIFF, JPEG, EPS (con tamaño y resolución suficiente, mínimo a 300 ppp.).
  3.  Colores: A poder ser, indicar el color/es PANTONE que componen el logotipo, o alguna referencia de los mismos.

Una vez confirmado el pedido, nuestro departamento de diseño te enviará por correo electrónico una simulación para que puedas ver el resultado final aproximado que tendrán los artículos marcados. Dicha composición deberá ser aprobada por escrito para la ejecución de los trabajos.

Litigios

En caso de litigio, las partes aceptan someterse a los tribunales ordinarios de Antequera (Málaga), o en su caso, los que determine nuestra compañía aseguradora.

Con la formalización del pedido, la parte compradora acepta sin reservas las condiciones de venta expuestas con anterioridad.